2月17日下午18：06分，我院心理援助熱線值班人員接聽到一通歸屬地為青海西寧的青少年服藥自殺危機(jī)電話。來電者于一個小時前獨(dú)自在臥室吞服四盒奧沙西泮、兩包頭孢及大劑量氟西汀后飲酒，接聽人員在迅速識別危機(jī)等級后立即向熱線值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請求熱線團(tuán)隊支持。隨即熱線值班領(lǐng)導(dǎo)快速向科室主管副院長阿懷紅匯報并得到指導(dǎo)。同時，熱線接聽人員一邊安撫穩(wěn)定來電者情緒，一邊向來電者詢問家屬聯(lián)系方式及家庭具體住址，在獲取家屬聯(lián)系方式時遇到困難，來電者無法提供。熱線值班領(lǐng)導(dǎo)指揮熱線團(tuán)隊成員一邊聯(lián)動110報警，一邊聯(lián)動120前往急救。

18：23分，來電中出現(xiàn)未掛斷但呼之不應(yīng)狀態(tài)，危機(jī)再次升級。熱線值班領(lǐng)導(dǎo)以豐富的專業(yè)經(jīng)驗指導(dǎo)接聽者掛斷電話再次呼入時，其家屬接聽到電話，熱線值班人員快速向家屬簡明告知求助者吞藥危急情況及風(fēng)險性，囑其家屬協(xié)同快速就診。

20：19分，熱線接聽人員對其家屬進(jìn)行電話回訪得知，來電者已在西寧市第三人民醫(yī)院進(jìn)行洗胃，暫無生命危險。在整個危機(jī)過程中，院領(lǐng)導(dǎo)指示清晰，熱線值班領(lǐng)導(dǎo)以豐富的專業(yè)經(jīng)驗指揮熱線團(tuán)隊成功解除危機(jī)挽救生命。 

自青海省心理援助熱線成立以來，在青海省衛(wèi)生健康委和院黨委的支持和正確引導(dǎo)下，已開通三條熱線，分別為0971-8140371（24小時熱線）、8815566、8067788（日間熱線），為不同人群提供心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)，達(dá)到維護(hù)公眾心理健康、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

熱線作為一種行之有效且相對方便實用的方式，已成為向公眾提供心理健康教育、心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)的重要途徑。青海省心理援助熱線承擔(dān)內(nèi)容已從原來的預(yù)約咨詢電話逐漸拓展為疫情相關(guān)心理援助、自殺危機(jī)干預(yù)、心理健康科普宣傳、電話回訪，同時承接對外心理健康服務(wù)及心理健康教育講座等活動。截止目前（2022年度），青海省心理援助熱線接聽省內(nèi)外來電共計760人次，其中疫情相關(guān)來電21人次，心理危機(jī)干預(yù)16人次。青海省心理援助熱線在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問題上發(fā)揮著舉足輕重的作用。

即使苦難面前人們手足無措、慌亂又彷徨，我們也能利用有限的能量分擔(dān)部分的壓力與恐懼。這是心理援助的意義，是危機(jī)干預(yù)的內(nèi)核，是“我們在一起”。