在疫情防控的特殊時期，當(dāng)醫(yī)護人員在疫情防控前線沖鋒陷陣之時，有這樣一群默默堅守在后方的無名“英雄”，他們是青海省第三人民醫(yī)院心理科疫情心理援助隊！

2022年10月21日，疫情再次來襲，我院啟動疫情防控應(yīng)急預(yù)案，實行閉環(huán)管理，心理科隨即啟動了線上疫情心理援助工作。

一、多方協(xié)作，定點援助

在省衛(wèi)生健康委及醫(yī)院的統(tǒng)一安排部署下，繼續(xù)開展對青海省第四人民醫(yī)院、西寧市第三人民醫(yī)院以及全省各隔離點、方艙等醫(yī)護人員、隔離人員、確診患者的心理援助工作。

10月26日，省第三人民醫(yī)院心理科馬永霞副主任與紅十字醫(yī)院、青大附院對接，當(dāng)晚10點30即帶領(lǐng)技術(shù)骨干與紅十字醫(yī)院心理援助工作團隊開線上工作會議，討論工作方案，給予技術(shù)指導(dǎo)，提供PEM心理健康管理系統(tǒng)，用于線上心理評估與干預(yù)，并專門為紅十字醫(yī)院涉疫人員設(shè)定評估版本，同時持續(xù)關(guān)注支持團隊工作至今。

持續(xù)為青大附院，推送疫情心理科普材料、線上心理咨詢與PEM心理健康管理系統(tǒng)，根據(jù)需求，為隔離醫(yī)護提供線上一對一心理援助。同時，為互助酒廠、高速公路養(yǎng)護公司等企業(yè)的員工提供心理支持。

截至11月6日，心理科疫情心理援助隊完成醫(yī)護人員及患者、群眾心理援助工作106人次，其中醫(yī)護46人次，確診患者心理評估與干預(yù)51人次，其他社會面心理援助11人次。

二、公益為先，大愛在心

在院領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持下，青海省第三人民醫(yī)院心理科對全省公益開放三項心理健康服務(wù)工作：一是24小時心理援助熱線（含疫情專項與危機干預(yù)）、二是線上心理咨詢、三是PEM心理健康管理系統(tǒng)，這三項工作均對疫情影響下的群眾提供公益性服務(wù)，有效解決了由于疫情防控狀態(tài)下不能面診的困難，及時為群眾提供疫情引起的恐慌、焦慮與抑郁情緒的緩解方式。截至11月6日，24小時心理援助熱線共接聽、回訪147人次，其中包含10次危機干預(yù)。線上心理咨詢47人。

三、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動，共促心身

為了保障廣大群眾的心理健康，及時覺察自我心理狀態(tài)，疫情以來，青海省第三人民醫(yī)院心理科新開展了PEM心理健康管理系統(tǒng)，用于線上心理評估及干預(yù)，疫情期間為社會各類人群免費提供線上心理測評服務(wù)。先后設(shè)計了八版線上PEM心理健康管理系統(tǒng)操作流程及宣傳海報，利用自媒體工具，開通“青海省心理咨詢中心小程序”，通過手機平臺，實現(xiàn)了線上信息獲取，建檔開卡，反饋用戶名及密碼等自助測評服務(wù)。其次，針對醫(yī)護人員、教師、企事業(yè)單位職工等社會不同人群建立了相適應(yīng)的線上心理測評項目，待完成各項心理測評后，系統(tǒng)會即刻在線生成個人心理測評報告，還會自動獲取與其心理測評結(jié)果相匹配的心理健康促進建議，并給予個性化的心理干預(yù)方案。比如：通過音樂治療、冥想訓(xùn)練、心理動漫、心理游戲等多種形式，實現(xiàn)不同人群個體化的干預(yù)包。同時，為我院疫情期間門診閉環(huán)管理實現(xiàn)“醫(yī)-患”線上心理測評服務(wù)，制定了《PEM心理健康管理系統(tǒng)門診使用流程》《PEM心理健康管理系統(tǒng)門診患者操作流程》，最大化減少疫情期間人員流動和傳播，為醫(yī)生、患者提供了網(wǎng)絡(luò)一站式測評及結(jié)果的查收。截至11月6日，PEM心理健康管理系統(tǒng)線上測評共281人。其中團體測評173人，個體測評108人。

四、督導(dǎo)保障，促進穩(wěn)定

   為避免以上工作帶來的替代性心理創(chuàng)傷和職業(yè)倦怠，更好地為群眾及一線工作人員進行心理健康服務(wù)、保證更加安全地開展危機干預(yù)工作，科室定期對工作人員進行線上督導(dǎo)，處理疑難問題和工作指導(dǎo)、為大家提供心理支持，有效推進了閉環(huán)管理期間各項工作的順利進行，保障了工作人員的心理穩(wěn)定。

五、大力宣傳，科學(xué)應(yīng)對

疫情防控期間，心理科持續(xù)進行心理健康科普工作，針對疫情下的不同人群與需求，制定各類“抗疫安心大禮包”、心理健康短視頻等，結(jié)合我院訂閱號，推送心理健康相關(guān)科普文章或視頻材料。

這場疫情防控戰(zhàn)中的每個人都是一粒星火，匯聚后變成一個個溫暖而熾熱的火把，青海省第三人民醫(yī)院心理科疫情心理援助團隊，不能站在疫情攻堅的前線，但我們可以24小時守護一線醫(yī)護人員和民眾的心理健康，愿疫情早日結(jié)束，讓我們永遠保持最美的微笑。